to read complaints and reviews, or file yours.Ölçüm Yapmadan Fan Değişimi, Yeni Gürültü Ve Soğutma Arızası
Profilo marka BD5772PNFI/12 model buzdolabımızın soğutucu bölümüne soğuk hava gelmemesi üzerine yetkili servis talep ettik. 17 Ağustos’ta gelen teknisyen, dondurucu panelinin tamamen buz tuttuğu için paneli açamamasına rağmen herhangi bir ölçüm yapmadan fan motorunun arızalı olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 7.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca bize bilgi vermeden cihazın elektriğini panelden kesti ve fişini çekmemizi istedi.
19 Ağustos’ta aynı teknisyen bu kez yanında başka bir personel ve yeni fanla geldi. Buzlar çözülmüş olmasına rağmen bu kez de dolap üzerinde hiçbir detaylı ölçüm ya da kontrol yapmadan doğrudan eski fanı söküp yenisini takmaya başladı. Eski fanın yoğun buzlanma nedeniyle çalışmamış olabileceğini, dolapta farklı bir arıza olabileceğini söylediğimde “Bakarız” diyerek ters bir şekilde yanıt verdi ve eski fanı kontrol etmeden işlemi tamamladı. Israr etmem üzerine sonradan ölçüm cihazı çıkardı, cihaz önce uyarı sesi verdi ardından farklı bağlantıyla bir değer gösterdi, ancak bu değerin ne olduğunu sorduğumda söylemeyip sadece “Fan motoru bozuk” demekle yetindi. Yıllardır yaşadığımız alarm, ısınma ve buzlanma sorunlarının kök nedeni için de herhangi bir araştırma yapılmadı.
Fan değişiminden sonra buzdolabının dondurucu kısmından ve arka bölümünden daha önce olmayan çok yüksek bir vınlama ve uğultu sesi gelmeye başladı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen dondurucu hala yaklaşık -11°c seviyesini gösteriyor ve cihaz gün içinde ve geceleri alarm vermeye devam ediyor. Yani fan değişimi sonrasında hem performans sorunu hem de gürültü problemi ortaya çıkmış durumda.
Ayrıca servis personeli, çalışma sırasında koruyucu örtü kullanmadan çanta ve malzemelerini mutfak zeminine bıraktı, dışarıdan getirdikleri kirli dosya ve tabletleri temiz mutfak tezgahına ve ardından yemek masasına koydu. Bu durum hijyen açısından da bizi rahatsız etti.
Bu aşamada evime tekrar aynı ekipten personel gönderilmesini istemiyorum. İlk teşhisin yeterli inceleme ve ölçüm yapılmadan konulduğunu düşünüyorum. Mevcut sorunların devamı veya ileride yeniden buzlanma ya da soğutma arızası yaşanması halinde bunun “yeni arıza” denilerek tekrar ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. İlk teşhisin eksik ya da hatalı olması nedeniyle doğabilecek tüm onarım giderlerinin servis garantisi ve ayıplı hizmet hükümleri kapsamında ücretsiz karşılanmasını, 7.500 TL’lik yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesini ve bu şikayetimin sisteminize resmi kayıt olarak geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis fişi ve sökülen eski parça ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayetim üzerine pazar günü Profilo Genel Merkezden, isminin Yaldız olduğunu söyleyen biri aradı; ancak görüşme tam bir hayal kırıklığıydı. Arayan kişi şikayetimin içeriğine hakim olmadığı için, sorduğu alakasız sorular nedeniyle yaşadığım sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. İlk servisin gerekli ölçüm ve kontrollerin hiçbirini yapmadan fan değişimi yaptığını ve bu nedenle aynı servisten tekrar evime personel gönderilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Bana bölgede tek yetkili servis bulunduğu ve yine aynı servisten personel gönderileceği ısrarla söylendi. İlk işlemden şikayetçi olduğum halde incelemenin yine aynı servisin değerlendirmesine bırakılması tarafsız bir çözüm değildir. Gelen servis personelinin, buzdolabı üzerinde hiçbir kontrol yapmadan ezbere fan motoru değiştirmesiyle ilgili herhangi bir aksiyon alınıp alınmayacağını sorduğumda ise, beyanımı dikkate almak yerine servis görevlisini savunur şekilde “Gerekeni yapmadığına dair bir kanıt yok” denildi. Mağdur müşteri olarak çözüm beklerken, üstelik beni kendisi aramış olmasına rağmen, sanki zamanını alıyormuşum gibi ters, küçümseyici ve pasif-agresif üslubunun görüşme boyunca sürmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Son olarak, “Servis evinize gelmezse başka yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek başka bir seçenek sunulmadı. İlk işlemi yapan servisin kendi işlemini yine kendisinin değerlendirmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Tarafsız bir teknik inceleme veya müşteri olarak makul başka bir çözüm talep ediyorum.
