Memnun Kalmazsanız Değiştiririz Sözü İhlal Edildi

Kayseri Cıngıllıoğlu Profilo yetkili bayisinden yaklaşık bir hafta önce 6 programlı bir bulaşık makinesi satın aldım. Ben aslında 4 programlı modeli talep etmeme rağmen mağazada görevli olan Ş**** Bey ısrarla 6 programlı modeli almam yönünde yönlendirdi. Ürünü satarken de açıkça “memnun kalmazsanız değiştiririz” bilgisi verildi.

Makine temiz yıkamıyor ve bu nedenle teknik olarak da memnun değilim. Benim ihtiyacım ve isteğim doğrultusunda olmayan bir ürün satılmış oldu. Ürünü kullandıkça bu durumdan rahatsız olmaya başladım ve ikinci yıkamadan sonra memnun olmadığımı, verilen söz doğrultusunda ürünün değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen şimdi mağaza, satış sırasında söylenenin aksine, böyle bir değişimin mümkün olmadığını ifade ediyor. Bu süreç, satıcı firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oldu.

Satış sırasında verilen “memnun kalmazsanız değiştiririz” sözünün arkasında durulmasını, bu söz gereği alışverişimin iptal edilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazanın kamera kayıtlarının incelenerek satış anındaki konuşmanın ortaya çıkarılmasını da istiyorum.