Satın Alınan Çamaşır Ve Kurutma Makinesinin Kapak Renkleri Uyuşmuyor, Değişim İsteği Reddedildi

Kayseri Orduevi Profilo Bayisi’nden çamaşır ve kurutma makinesi satın aldık. İki ürünü de biz kullanmadık ve şu an olduğu gibi duruyor.

Kurulum sırasında yetkili servis, çamaşır makinesini yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla 15 dakikalık programda çalıştırıp gitmiş. Daha sonra çamaşır makinesinin kapağının gri, kurutma makinesinin kapağının ise beyaz olduğunu fark ettik. Değişim talebimizi bayiye ilettiğimizde, ürünün çalıştırıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü çalıştıran biz değil, yetkili servistir.

Ayrıca satış sırasında 9 kg çamaşır makinesi istediğimizi belirttik. Bayide çalışan s**** Hanım, mağazada gördüğümüz tamamen beyaz 9 kg modeli göstererek aynı modelin 10 kg olanını evimize gönderebileceklerini söyledi. Bunun üzerine fiyatın 1.000 TL artırılmasını ve 9 taksit yapılmasını kabul ettik. Ancak evimize gelen 10 kg ürünün kapağı griydi. Durumu bayiye bildirdiğimizde ise böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi.

Akşam üzeri bayiye giderek iki makinenin de kapak renklerinin aynı olması için değişim talebimizi tekrar ilettik. Satış sırasında oldukça samimi ve ilgili davranan çalışanların, sorun yaşadığımızda oturdukları yerden dahi kalkmadan, ses tonlarını yükselterek bizimle konuşmaları bizi son derece rahatsız etti. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve samimiyetin, satış sonrasında bir sorun yaşandığında tamamen değişmesi müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Yıllardır Profilo ürünlerini kullanan ve çevresine Profilo’yu tavsiye eden bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı Profilo markasına yakıştıramadım.

İki ürünü de kullanmadım. Ürünlerin mevcut haliyle durduğunu özellikle belirtmek isterim. Talebim, iki makinenin kapak renklerinin uyumlu olacak şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Konunun bayi ve yetkili servis kayıtları incelenerek Profilo tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.