Mahkeme Kararıyla Onaylanan Buzdolabı Değişimi Aylarca Oyalandı

2024 yılında Profilo marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra buzdolabı tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hale geldi. Yetkili servis ve firma değişim talebimi karşılamadı, bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Mahkeme kararı lehime sonuçlandı ve buzdolabının yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi, Profilo da değişim yapmayı kabul etti.

Yaklaşık 3 ay önce değişim kararı ve onayı tarafıma bildirildi ancak o tarihten bu yana yeni buzdolabım gönderilmedi. Defalarca kez Profilo’yu aradım, her seferinde “size döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aylar geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte, bozulan buzdolabına muadil bir model seçmem istendi. İlk seçtiğim modelin üretimden kalktığı, yeni bir model seçmem gerektiği söylendi. Daha fazla oyalanmamak için telefonda önerdikleri yeni modeli de hemen kabul ettim. Buna rağmen son seçtiğimiz model de hâlâ tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda bu kez de “size 444’lü numaradan dönecekler” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat kimse aramıyor. Yaşadıklarım nedeniyle bilinçli bir şekilde oyalandığımı ve zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Kütahya Simav’da yaşıyorum ve bozulan buzdolabımın mahkeme kararı doğrultusunda, Profilo’nun da kabul ettiği şekilde gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yeni ürünümün bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu oyalama sürecinin artık son bulmasını talep ediyorum.