to read complaints and reviews, or file yours.Küçükçekmece Profilo Yetkili Satıcısının Değişim Talebimi Reddetmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
4 Kasım’da İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’indeki Profilo yetkili satıcısından 6 çekmeceli derin dondurucu ve çamaşır kurutma makinesini birlikte satın aldım. Ödemeyi iki ayrı kartla gerçekleştirdim ve ürünler ertesi gün teslim edilip kutuları açıldı.
Teslimattan hemen sonra yetkili satıcıyı arayarak derin dondurucuyu 7 çekmeceli model ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza, böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Daha sonra 14 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğunu, bunu bilmeden ürünü kullanmaya devam ettiğimi öğrendim. Bu hakkım tarafıma zamanında ve açık şekilde bildirilmediği için kendimi mağdur hissediyorum.
Aldığım derin dondurucu 6 çekmeceli olduğu için kullanım açısından bana yeterli gelmiyor ve ihtiyacımı karşılamıyor. Hem satış sırasında doğru bilgilendirilmemem hem de sonrasında değişim talebimin reddedilmesi sebebiyle, özellikle İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’indeki yetkili satıcıdan şikayetçiyim.
Profilo markasına bu yaklaşımın ve yanlış yönlendirmenin yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mevcut ürünümün 7 çekmeceli derin dondurucu ile değiştirilmesini ve şikayetimin Profilo Genel Müdürlüğü’ne iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’indeki Profilo yetkili satıcısından 6 çekmeceli derin dondurucu aldım. Mağazada çok acelem olduğu için ürünü detaylı inceleyemeden hızlıca satın almak zorunda kaldım. Ertesi gün ürün geldi, kutuyu açıp bıraktılar, daha cihaz çalıştırılmadan aynı gün yetkili satıcıyı arayıp ürünün beklediğimden küçük olduğunu, 7 çekmeceli modelle değiştirmek istediğimi belirttim.
Ancak yetkili satıcı böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Haklarımı bilmediğim için de itiraz edemedim ve mecburen üzülerek ürünün kurulup çalıştırılmasına razı olmak zorunda kaldım. Daha sonra şikayetim genel müdürlüğe iletildi, bugün tarafıma dönüş yapılarak “kullanılan ürün değiştirilemez” denildi ve tekrar olumsuz yanıt aldım.
Satın aldığım günden bu yana kendimi mağdur edilmiş ve hiç dikkate alınmamış hissediyorum. Ben ürünü sadece bir beden küçük geldiği için, henüz en başında iken, 7 çekmeceli modelle değiş tokuş yapmak istemiştim. Talebim; mevcut 6 çekmeceli derin dondurucunun iadesi ya da mümkünse 7 çekmeceli Profilo modelle makul koşullarda değişim yapılmasıdır. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşananların Profilo markasının adına ve kurumsal imajına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim; bu nedenle şu an için Profilo markasını ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
