Kod Hatası Nedeniyle Yanlış Fırın Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

Bakırköy Profilo mağazasından çeyiz paketi olarak toplam 9 parça ürün aldım. Mağaza içerisinde tek tek seçtiğim tüm ürünler faturalandırıldı ve benim talebim doğrultusunda yaklaşık 6 ay sonra teslim edildi. Ancak ürünler geldiğinde fırının kodunun faturaya yanlış girildiğini ve bu yüzden bana seçtiğimden farklı, yanlış bir fırın gönderildiğini gördüm. Ben özellikle kendi kendini temizleyebilen, düğmeleri içe gömülü olan bir fırın seçmiştim, fakat gelen fırın bu özelliklerde değil.

Durumu mağazaya ilettiğimde mağaza sahibi, seçtiğim ürünü hatırlamadığını, sisteme hangi kodu girdiyse o ürünün gönderildiğini söyleyerek hatayı kabul etmedi ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ben çeyiz paketi içinde ocak, davlumbaz ve fırını seçerken, özellikle fırın için fiyat farkını ödeyerek daha üst bir model tercih ettim. Buna rağmen ankastre set içinde bana yanlış fırın gönderildi ve ödediğim farkın karşılığını alamadım.

Mağaza, konu ile ilgili çözüm üretmek yerine sürekli beni Profilo ana merkeze yönlendiriyor. Profilo müşteri hizmetleri ile bu süreçte 3 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca talebimin incelendiği ve sorunun çözülmeye çalışıldığı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve problemim bir haftadır çözülmeden devam ediyor.

Benim talebim, mağazanın yaptığı ürün kodu hatasının kabul edilmesi, yanlış gönderilen ankastre fırının değiştirilmesi ve başta mağazada seçtiğim, kendi kendini temizleyebilen, düğmeleri içe gömülü fırının tarafıma eksiksiz ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesidir.