to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Cevap Alamadı
Benim çamaşır makinemin garantisi ayın 4'ünde bitecekti. Profilo markası ve ben on gün öncesinden aradım, ek garanti yaptırmak istediğimi söyledim, ama sanki benimle dalga geçerler gibi, sistemlerde hata var, yok öyle, yok böyle, yok. Ben buraya aciliyetini belirtiyorum; arayacaklar. Siz gibi konuştular, bizimle dalga geçtiler. Ben bu Profilo'den hiç memnun kalmadım. Bize hiçbir dönüş yapmadılar. "Sizin mağdur bırakmayacağız, sistemlerimizde hata olduğu için yapamıyoruz" dediler. Bize dönüş sağlamadılar. Bir aydan beri. Demek ki Profilo markası müşterisine ilgisi bu kadarmış.
Gelişme
Profilo markalı çamaşır makinemiz için yaklaşık üç ay önce çağrı merkezini arayarak ek garanti talebinde bulunduk. Garanti süremizin dolmasına yaklaşık bir ay varken bize, sistemlerinde hata olduğunu, sorunun bizden kaynaklanmadığını, makinede herhangi bir arıza olursa servisinin geleceğini ve bizden hiçbir ücret alınmayacağını, mağdur edilmeyeceğimizi açıkça söylediler.
Ancak şu anda çamaşır makinemiz sıkma yapmıyor ve arızalı durumda. Bunun üzerine Profilo çağrı merkezini tekrar aradığımızda bu kez bize talep açacaklarını, servisin ertesi gün geleceğini ama ücret alınıp alınmayacağını bilmediklerini söylediler. Daha önce “ücret alınmayacak, mağdur edilmeyeceksiniz” denilmesine rağmen şimdi net bir bilgi verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili cevaplar verilmesi nedeniyle kendimizi hem mağdur edilmiş hem de adeta bizimle dalga geçilmiş gibi hissediyoruz.
Bizim tek isteğimiz, çağrı merkezi tarafından daha önce verilen sözlerin eksiksiz tutulması, makinemizin arızasının bu taahhüt doğrultusunda incelenip onarılması ve bu süreçte bizden hiçbir ücret talep edilmemesidir. Profilo’nun müşterisiyle bu şekilde çelişkili konuşmaktan vazgeçerek, yaşattığı mağduriyeti ciddiye almasını ve en kısa sürede müşteri memnuniyetine uygun, net ve açıklayıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
