Ayıplı Buzdolabı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

Yeni evliliğim sebebiyle Profilo markasından satın aldığım buzdolabı, evimize ilk teslim edildiği günden beri sürekli ötme şeklinde ses çıkarıyor ve hiçbir şekilde doğru düzgün soğutma yapmıyor. İlk başta bu sesi ürünün normal çalışma özelliği sandığımız için önemsemedik; ancak eve yerleşip kullanmaya başladığımızda buzdolabının gıdaları dondurmadığını ve soğutmadığını fark ettik. Et ve süt ürünleri dahil yaptığımız tüm market alışverişleri kısa sürede bozuldu, haftalardır aldığımız gıdaları çöpe atmak zorunda kaldık ve bu durum bizi ciddi anlamda maddi zarara uğrattı.

Sürekli bozulan ve çöpe giden gıdalar nedeniyle evimizde yaşanamaz bir ortam oluştu, bu süreçte ailece hem ruhen hem bedenen yıprandık. Soğutma yapmayan buzdolabı sebebiyle hastanelik olacak dereceye gelen bir stres ve yorgunluk yaşadık. Ayıplı ürün gönderilmesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyet artık katlanılmaz bir hâl aldı.

Durumu Profilo’ya iletmemiz üzerine yetkili servis 10.08.2026 tarihinde evimize gelerek inceleme yaptı. Servis, motorun küçük ya da arızalı olduğunu, motorun dönmediğini tespit etti ve bunu genel merkeze raporladığını belirtti. Genel merkez tarafı ise ürünü değiştireceğini söylemesine rağmen haftalardır süreci oyalamakta, her aradığımızda çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermektedir. Buna rağmen herhangi bir değişim işlemi başlatılmadı ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Son olarak 21.08.2026 tarihinde genel merkezle yaptığımız görüşmede, değişim biriminde çalıştığını belirten B**** isimli personel bize son derece kaba, saygısız ve tehditkar bir üslupla hitap etti. Sorularımıza “Size diyorum ya henüz Çerkezköy’de” şeklinde kaba ifadelerle cevap verip telefonu yüzümüze kapattı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu tavır nedeniyle Profilo’dan son derece şikayetçiyim.

İlk günden beri arızalı olan bu buzdolabının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu, bu yüzden de ya aynı model yenisiyle (misli ile) değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtları, yetkili servis raporları, tarafımdan sağlanan arama kayıtları ekran görüntüleri ve bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan zararlarımın delil olarak dikkate alınmasını istiyorum.

Profilo’nun hem ayıplı ürün hem de sergilediği olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.