to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Philips Süpürge Kuru Başlığı Parçası Bulunamıyor, Müşteri Desteği Yetersiz
Philips xw7263/11 kodlu Philips 7000 serisi aquatrio dikey süpürgemizin kuru süpürme başlığı normal kullanım sırasında kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu parçayı yedek parça olarak temin etmeye çalışıyoruz. Ancak ücretini ödeyerek bile hiçbir yerde bulamıyoruz, tedarik edemiyoruz.
Cihazı alalı sadece 1 yıl olmasına rağmen bu kadar temel bir parça için yedek parça tedarik sorunu yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı. 10 yıllık cihazların bile her parçası bulunabilirken, yeni sayılabilecek bir ürünün kuru süpürme başlığının temin edilememesini anlayamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda yedek parça temini için yalnızca phaksesuar sitesine yönlendiriliyoruz ve canlı bir personel ile konuşamıyoruz. Ne ürünün stok durumu hakkında net bir bilgi alabiliyoruz ne de alternatif bir çözüm sunuluyor.
Philips’in bu model için kuru süpürme başlığını yeniden stoklara almasını, yedek parça tedarik sürecini netleştirip bizi bilgilendirmesini ve cihazımızı tekrar kullanabilmemiz için en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Aykut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aykut Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Önceki geçen süre harici buraya yazdığım yazı sonrası da 1 ayı geçmesine rağmen maalesef yedek parça konusunda hala bir çözüm bulunamadı. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapıp iade işlemlerinin başlatılması konusunda gerekli adımları atacağım.
