Philips Kablosuz Süpürge Parça Kırılması Ve Toz Geri Bırakma Sorunu Garantiden Dışarıda

22 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından Philips 7000 Serisi aquatrio Kablosuz Dikey Süpürge xw7263/11 modelini satın aldım. Ürün uzun süre kapalı kaldı, yaklaşık 5 ay önce açıp kullanmaya başladık. İlk aylardan itibaren süpürme sonrasında güç tuşunu kapattığımızda, süpürgenin çektiği kir ve tozları tekrar yere bırakmaya başladığını fark ettik. Filtreyi daha sık temizleyerek sorunu çözmeye çalıştım ancak problem devam etti.

Bu sorun sürerken bu kez de kuru süpürme başlığının oynama yerindeki yuvarlak tutucu parça kendiliğinden kırılıp yerinden çıktı. İstanbul / Gebze Philips yetkili servisine başvurduğumda, bu durumu kırılma olarak değerlendirmeyip garanti kapsamına almadılar ve tüm başlığı 3.600 TL bedelle değiştirmeyi teklif ettiler. Ürün ev dışı bir ortamda hiç kullanılmadı, sert bir cisme çarpmadı, düşürülmedi ve özenli şekilde kullanıldı.

Philips gibi bir markanın bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkaran bir üründeki kırılmayı kullanıcı hatası dışı bir durum olarak değerlendirmemesi ve garanti kapsamına almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Süpürge şu anda çok zor çekiyor, resmen üründen performans alabilmek için uğraşıyoruz. Trendyol’da ürünün puanının 3 seviyelerine düştüğünü, birçok kullanıcıda benzer şikâyetler olduğunu görüyorum, bu da seride yapısal bir sıkıntı olabileceğini düşündürüyor.

Bu ürünü tercih etmemdeki en büyük neden Philips’in servis ve parça erişilebilirliği konusunda güven vermesiydi; ancak şu an tam tersine bu konuda mağdur ediliyorum. Ürünü aldığıma pişmanım, çevreme de aynı ürünü aldırmıştım ve onlar da memnun değiller.

Trend yoldaki 10155457846 numaralı siparişimle aldığım bu süpürge için, yaşadığım sorunlar ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ek masraf çıkarmadan, mağduriyetimin giderilmesi konusunda Philips’ten acil destek bekliyorum.