Kısa Sürede Kırılan Başlık Ve Çelişkili Yüksek Parça Fiyatları

Philips 7000 serisi Aquatrio kablosuz dikey süpürge XW7263/11 model süpürgeyi 12 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 6 ay olmuş olmasına rağmen kuru süpürme başlığı kırıldı ve içindeki kablolar koptu.

Bugün ürünü Philips yetkili servisine götürdüğümüzde, başlığın değişmesi gerektiği söylendi; ancak eşime ve bana farklı günlerde farklı fiyatlar verildi. Birinde yaklaşık 3.600 TL, diğerinde ise yaklaşık 3.100 TL gibi iki ayrı fiyat bilgisi paylaşıldı. Aynı parça için bu şekilde çelişkili ve yüksek fiyatlar verilmesi güven kırıcı bir durum oluşturdu. Ayrıca bu başlığın Philips’in aksesuar sayfasında bulunmaması da yedek parça teminini daha da zorlaştırıyor ve marka tarafından destek alamadığımızı hissettiriyor.

Ürünü kısa süre önce almama ve bu sorunun normal kullanımda ortaya çıkmasına rağmen, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, verilen iki farklı ve yüksek fiyatla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, parça ücretinde makul bir düzeltme sağlanmasını ve yedek parça konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Konu hakkında Philips’ten yazılı ve açık bir geri dönüş bekliyorum.