to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kuru Süpürge Parçası Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi
29.04.2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips aquatrio xw9383 model cihazı kullanırken, kuru süpürge başlığının fırça bağlantı pimi evin düz zeminini süpürürken aniden kırıldı. Cihazı normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe veya ters bir hareket olmadan kullanmama rağmen bu parça kendiliğinden kırıldı.
Bu durum üzerine Yalova’daki Philips yetkili servisine başvurdum. Burada kırılan parça için garanti kapsamına girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek onarım veya değişim için ücret talep edildi. Ancak ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandım, ayrıca Şikayetvar üzerinde de aynı parça ile benzer sorunları yaşayan çok sayıda Philips kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından çok, parçanın kalitesi veya tasarımı ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Philips gibi bir markadan, bu tür kronikleşmeye başlayan bir parça kırılması için müşteriyi hatalı göstermek yerine, garanti kapsamında destek vermesini beklerdim. Kırılan kuru süpürge başlığı parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Onur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Onur Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yönlendirdiğiniz servis ücret karşılığı tamiratı yaptı karşılığında bir fatura da vermedi bu süpürge başlığındaki küçücük parça için 1500 TL para verdim. Şikayetvar'da da bu küçük PİM kırılmadı ile ilgili çok fazla şikayet mevcut.
