Su Tankı Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

10.01.2026 tarihinde 35.000 TL ödeyerek Philips Homerun xu7100 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullandım, hiçbir düşme, çarpma veya darbe yaşanmadı. Ancak 12.04.2026 tarihinde herhangi bir dış etki olmadan su haznesinin kendiliğinden kırıldığını fark ettim. Kırılan plastik kısmın adeta kum gibi dağıldığını gördüm ve internette yaptığım araştırmalarda bire bir aynı sorunu yaşayan onlarca kişiyle karşılaştım.

Bunun üzerine cihazı Sakarya Adapazarı’ndaki Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, cihazı detaylı incelemeden, sadece gösterdiğimiz fotoğrafa bakarak su tankının kırığının garanti kapsamına girmediğini ve 7.000 TL karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi. 3 aylık bir cihazda, kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kırılan bir parçanın garanti dışı sayılması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle kendilerinden yazılı bir rapor veya belge talep ettiğimde, böyle bir belge veremeyeceklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Servisin içinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri hizmetleri servise gitmem gerektiğini söyleyip topu tekrar servise attı.

Yaşadığım bu durumda, ortada açıkça kronik bir parça sorunu varken, olay kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor ve “aksesuar, parça, garantiye girmez” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor. 3 aylık, 35.000 TL ödenmiş bir cihazda kendiliğinden kırılan bir parçanın ücretli değişim dayatılması hakkaniyete aykırıdır. Sakarya Adapazarı Philips yetkili servisinde oluşturulan servis fişi numaram 3540020260413002’dir.

Philips’ten talebim, su haznesi başta olmak üzere kırılan parçanın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesi ve gerekiyorsa cihazın tamir veya değişiminin eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.