Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Parça Değişimi İçin Yüksek Ücret Talep Edilmesi

Philips marka robot süpürgemin su tankında bulunan bir parça yaklaşık 1 haftadır kendiliğinden kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü normal kullanım dışında ekstra bir durum olmamasına rağmen bu kırılma yaşandı. Üstelik robot süpürgeyi toplasam 10 kez bile kullanmadım.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, bu parça için 6.500 TL ücret talep edildi. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise yalnızca indirim yapabileceklerini, ücretin 5.200 TL’ye düşürülebileceğini söylediler. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sorunun robot temizleme suyundan kaynaklandığını iddia ederek durumu garanti kapsamına almadıklarını ilettiler.

Aynı sorunun tanıdığım bir kişide de yaşandığını, kendilerine yine temizleme suyundan kaynaklı olduğu söylendiği halde parçasının ücretsiz değiştirildiğini biliyorum. Bu durumda benim ürünümde garanti dışı bırakılmasını ve benden yüksek ücret talep edilmesini açıkçası tutarsız buluyorum. Trendyol’da 1 numaralı olan temizleme suyu başka süpürgelerde sorun çıkarmıyorsa, neden Philips’te su tankında böyle bir kırılma yaşatıyor anlamış değilim. Buradan anladığım ya bu gerekçe bir bahane olarak öne sürülüyor ya da ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun gizleniyor.

Ayrıca Şikayetvar’da da aynı problemle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu kadar sık yaşanan bir sorunda markadan beklediğim, ya ürün kalitesini gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapması ya da bizi yormadan, uğraştırmadan arızalı ürünümüzün değişimini sağlamasıdır.

Ben, devam eden garanti süresi içinde ve normal kullanımda kendiliğinden kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Philips’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.