to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Parça İçin 2.500 TL Ücret Talebi
Philips marka robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ürünün iç kısmında bulunan bir parçası kırıldı ancak o dönem bu şekilde idare etmeye çalıştım. Kırılan parça nedeniyle kapak tam kapanmadığı için haznede toz birikmiyor ve çekilen tozları dışarı geri atıyor, ürün şu an doğru düzgün temizlik yapmıyor.
Bu durum üzerine Ankara Kızılay’da bulunan yetkili servise başvurdum. Servis, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek nedenini açıklamak yerine benden 2.500 TL ücret talep etti. Ürünü yanlış kullanmadığımı ve parçanın kendi kendine kırıldığını iletmeme rağmen garanti dışı denilip ücret istenmesi beni mağdur etti.
Ürünü garanti kapsamında, kullanıcı hatası olmayan bu parça kırılması için ücretsiz olarak onarmalarını veya parça değişimini sağlamalarını, aksi durumda ise bu konuda yapabilecekleri başka bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips beni aradı sadece bilgilendirme yaptı ve sorunumu hiçbir şekilde çözemedi biz Philips olarak sadece bilgilendirme yapıyoruz dedi.
