to read complaints and reviews, or file yours.Engel Çıkma Özelliğinde Su Haznesi Kırıldı Ve Garanti Reddi Haksızlığı
Philips 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Ürünün engellere çıkma özelliği olduğu için güvenerek tercih ettim ancak 16 Kasım 2025 tarihinde bir engelden inerken su haznesi takılıp kırıldı. Ürünün kendi özelliği olan engellere çıkma fonksiyonunu kullanırken bu şekilde bir hasar oluşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Cihazı yetkili servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa cihazı normal ve özelliğine uygun şekilde kullanıyordum, ekstra bir zorlamam ya da hatalı bir kullanımım olmadı. Engellere çıkma özelliği olan bir ürünün, bu özelliği kullanılırken bu kadar hassas bir parçasının kırılması ve bunun kullanıcıya mal edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Philips’ten, su haznesinin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün teknik açıdan incelenerek bu durumun gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Melike Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melike Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Asla herhangi bir çözüme ulaşamadık ve benden kaynaklı olmadığı için ilk önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından CİMER yolu üzerinden ilerleyeceğim müşteri hizmetlerinin tek bildiği cevap parça aksesuara giriyor ben bu robptuu fırlatmadım üstünde zıplamadım ki zaten çalışırken kendiliğinden uyarı vermeye başladı
