Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xu7100/02 model robot süpürgeyi 23.04.2025 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasından satın aldık. Ürünün su haznesi, kullanımın ilk yılı içerisinde, herhangi bir darbe ya da hatalı kullanımımız olmamasına rağmen farklı noktalarından kırılarak kullanılamaz hale geldi. Kırıkların birbirinden bağımsız noktalarda olması ve kullanım şeklimizle örtüşmemesi nedeniyle, kullanılan plastik malzemenin dayanıksızlığı kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Yaklaşık 3–4 aydır ürünü su haznesi arızası nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. 09.05.2026 tarihinde yetkili servise başvuru yaparak ürünü garanti kapsamında incelemeye verdik ve 3170620260509003 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak yetkili servis, kırıkların müşteri hatasından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamında değişim yapılmayacağını söyledi ve su haznesi için ücretli değişim teklifi sundu.

Biz bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Su haznesindeki kırıkların, ürünün normal kullanımı sırasında ve malzeme kalitesinden kaynaklandığına inanıyoruz. Philips markasına güvenerek aldığımız ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Su haznesinin garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.