Söz Verilen 5 Yıllık Garanti Uzatma Ve 2500 TL Migros Hediye Çeki Reddi

02.05.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Philips Çuhadaroğlu mağazasından 6000 serisi kablosuz süpürge ve 3000 serisi blender satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerle birlikte 5 yıl garanti verileceği ve 2.500 TL’lik Migros hediye çeki tanımlanacağı bilgisi açıkça söylendi, ancak bunun için bir uygulama kullanmam gerektiği başta belirtilmedi. Ödemeyi 22.900 TL olarak gerçekleştirdim, faturamın numarası WEB2026000003410’dur.

Ödemeden sonra bana Philips uygulamasını yüklemem gerektiği, garanti belgesi ve faturayı buraya yükledikten sonra tarafıma bir kod geleceği, bu kodu Migros’ta kullanabileceğim ve garantimin de 5 yıla uzatılacağı ifade edildi. Ben de uygulamayı yükleyip belirtilen şekilde belgeleri yükledim. Ancak tam 6 gündür uygulamaya en az 7 kez fotoğraf ve belgeleri yüklememe rağmen önce “onay bekliyor” ifadesi çıkıyor, ardından başvurum “reddedildi” olarak görünüyor ve herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte sorun çözülmediği için tekrar Ankara Antares Philips Çuhadaroğlu mağazasına giderek durumu anlattım, ancak mağaza ziyaretim sonucunda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanya haklarım tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Ne uygulama üzerinden, ne mağaza kanalıyla ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla mağduriyetim giderilmiyor. Kampanya ile vaat edilen hakların yerine getirilmemesi ve sürecin bu şekilde tıkanması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Philips’ten ve ilgili mağazadan; satın aldığım ürünlerin garanti süresinin söz verildiği şekilde 5 yıla uzatılmasını ve 2.500 TL’lik Migros hediye çekiminin en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülememesi durumunda, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.