to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Philips Süpürge Başlık Tanıma Sorunu Ve Servis Bilgi Eksikliği
Philips 6000 serisi elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce İzmir Torbalı’daki Philips mağazasından satın aldım. Ürünün tüm başlıkları çalışırken, benim asıl aktif kullanmam gereken başlığı süpürge hiçbir şekilde tanımadı. Mağazaya götürdüğümde bana farklı bir başlık verdiler ancak cihaz bu başlığı da algılamadı. Bunun üzerine ürünü servise göndermeleri gerektiğini söylediler.
Yeni aldığım, ilk günden sorunlu olan bir süpürgeyi daha kullanamadan servise göndermek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. 30 Ocak’ta ürün servise gönderildi ve o günden beri süpürgem yok, ev işlerinde ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün servise giderken bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya takip bilgisi verilmedi, yalnızca “geldiğinde arayacağız” denildi.
Philips gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, bu kadar yeni ve ayıplı bir ürün için tam değişim yapılmasını beklerdim. Hem üründeki üretim kaynaklı sorunun hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka süpürgeyi İzmir Torbalı’da bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren başlığı çalışmıyordu, arızalı çıktı. Buna rağmen ilk gün arızalı çıkan ürünü değiştirmek yerine servise gönderdiler ve yaklaşık 1 ay boyunca süpürgenin servisten gelmesini beklemek zorunda kaldım.
Ürün servisten geleli henüz bir ay kadar olmasına rağmen bu kez de başlık ışığı yanmamaya başladı ve süpürge turboya geçmiyor. Ürün yeni olmasına ve garantisi bulunmasına rağmen, kısa süre içinde tekrar tekrar arıza yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorunla ilgili ilk günden beri yetkili servis, müşteri hizmetleri ve ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüştüm ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Garanti kapsamında olan bu süpürgemin, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ya bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ebru Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ebru Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir çözüm sağlamadınız sadece aradınız hangi sevişte olduğunu sordunuz sonrası yok ilgilenilmedi
