Yeni Philips Süpürge Başlık Tanıma Sorunu Ve Servis Bilgi Eksikliği

Philips marka süpürgeyi İzmir Torbalı’da bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren başlığı çalışmıyordu, arızalı çıktı. Buna rağmen ilk gün arızalı çıkan ürünü değiştirmek yerine servise gönderdiler ve yaklaşık 1 ay boyunca süpürgenin servisten gelmesini beklemek zorunda kaldım.

Ürün servisten geleli henüz bir ay kadar olmasına rağmen bu kez de başlık ışığı yanmamaya başladı ve süpürge turboya geçmiyor. Ürün yeni olmasına ve garantisi bulunmasına rağmen, kısa süre içinde tekrar tekrar arıza yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunla ilgili ilk günden beri yetkili servis, müşteri hizmetleri ve ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüştüm ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Garanti kapsamında olan bu süpürgemin, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ya bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Philips 6000 serisi süpürgeyi yaklaşık 1,5 ay önce Özşanal mağazasından satın aldım ancak ürün daha kutusundan arızalı çıktı. Bunu fark eder etmez ürünü mağazaya götürdük, arızalı çıkan ürünün değişimini talep etmemize rağmen, değişim yapılmadan direkt servise gönderildi.

Süreç uzayınca Philips müşteri hizmetleriyle görüştük, kendileri üründe arıza olduğu için değişim yapılması gerektiğini ve bu değişimi mağazanın gerçekleştirmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak aynı bilgiyi Özşanal ile paylaştığımızda yine ürünü servise yönlendirdiler.

Bir süre sonra bizi arayıp ürünün servisten geldiğini söylediler. Mağazaya gittiğimizde bu kez süpürgenin arızalı olan parçasının hiç olmadığını gördük. Parçanın eksik olduğunu söylediğimizde, mağaza çalışanları durumdan haberleri olmadığını, ürünü o şekilde mi verdiğimizi sordular. Zaten en baştan beri arızalı olan parçanın o olduğunu belirtmemize rağmen, ürünün eksik geldiği kabul edilmedi ve o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyoruz.

Kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve üstüne ürünün eksik parça ile geri gelmesi hem Philips markasına hem de Özşanal mağazasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünümün ivedi bir şekilde iadesinin alınmasını veya birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.