Sürekli Filtre Sorunu: 3 Ayda Bir 2000 TL Masraf Ve Çözüm Yok!

10.09.2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt şubesinden Philips Aquaplus 8000 Serisi (XC8057/01) kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Cihazı şubat 2025’te kullanmaya başladım. İlk kullanımda kutudan iki adet filtre çıktı. Kullanım talimatlarına uygun ve düzenli temizlik yapmama rağmen, ilk filtre 3 ay sonunda cihazda filtre uyarısı verdi, çekim gücü ciddi şekilde azaldı ve süpürdüğü tozu geri bırakmaya başladı. Yedek filtreyi kullandığımda da aynı sorunları 3 ay sonra tekrar yaşadım. İnternette yaptığım araştırmalarda başka kullanıcıların da benzer sorunlarla karşılaştığını gördüm.

25.08.2025 tarihinde Aydın Didim’deki Philips yetkili servisine cihazı bıraktım. 01.09.2025’te yapılan inceleme sonucu arızanın filtreden kaynaklandığı, filtrenin ise 6 aylık süresi dışında garantiye girmediği tarafıma bildirildi. Ayrıca, Philips müşteri hizmetlerini (08502094409) aradığımda da yetkili servise yönlendirildim. Şu anda, her 3 ayda bir 2000 TL’lik filtre almak zorunda bırakılıyorum ve bu sorun cihazı her kullandığımda tekrarlanıyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve fatura numaram 2J82024000037581’dir. Ürünü 16.999 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Üç ayda bir filtre değişimi gerektiren ve sürekli aynı sorunu yaşatan bu ürünün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Philips markasının bu sorunun arkasında durmasını bekliyorum.