to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Arızası Ve Yavaş Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet
07 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips xw9463/11 9000 Serisi süpürge, kargo ile evime ulaştıktan sonra kutusunu açıp bir kez kullandım. Ancak ürünü şarja taktığımda i7 hatası verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve beni servise yönlendirdiler. 8 Ekim 2025 günü servis eve gelip ürünü teslim aldı. Bugün, 14 Ekim 2025 tarihinde servisi aradığımda ise ürünün hâlâ sırada olduğu ve işlem yapılmadığı bilgisini aldım.
Hiç kullanılmamış bir ürünün kutudan çıkar çıkmaz arızalı olması ve servisin 6 gündür hiçbir işlem yapmamış olması beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünüm garanti kapsamında ve süreçle ilgili 5522****23 numarasından bilgi veriliyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak ürün değişimi konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Servis sürecinin çok hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve Philips tarafından ürünümün hızlıca yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Umut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Umut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
