to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips XB7150/07 Marathon Daily marka elektrik süpürgesi aldım. Evimde halihazırda kullanmakta olduğum süpürgem olduğundan bunu ikinci bir süpürge olarak satın aldım ve aldığımdan beri 5-6 kez kullandım. Ancak son kullanımda süpürgenin borusunun süpürme esnasında kendiliğinden kısalıp uzadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir bilgi verilmeden beni servise yönlendirdiler. Süpürgeyi alıp servise gittiğimde servis bana direk bunun sarf malzeme olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Akabinde hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, size döneceğiz dediler. Günler geçti, geri dönüş olmadı ve ben bugün tekrar aradığımda bana değerlendirmenin olumsuz olduğunu, çünkü bunun bir aksesuar olduğunu söylediler.
Kendilerine söylediğimi buradan da yazıyorum. Birincisi belli ki bu boruda bir problem var. Çünkü bu şikayetim için bir arama yaptığımda ve bu siteye de baktığımda benzer bir çok şikayet olduğunu gördüm. İkincisi benzer birçok marka bu gibi durumlarda ürününe sahip çıkıyor ve direk değişim gerçekleştiriyor. Hatta bazı markalar üründen gelen şikayetler üzerine ürünün kronik problemi olduğunu fark eden firmalar, müşteri şikayeti olmaksızın ürünlerini değiştiriyorlar. Ancak Philips gibi kurumsal bir firmanın ürününe sahip çıkmaması, ürünün olmazsa olmaz parçalarından olan borunun bir aksesuar olarak değerlendirilip sorumluluğu üstünden atması kabul edilemez. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Fırat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fırat Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
10 Aralık 2024 Trendyol üzerinden aldığım Philips Daily xb7150/07 süpürge nin çelik teleskopik boru ucu birbirini kavramıyor. Bu konuda da müşteri hizmetleri bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu söylüyor ve beni teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ürünle beraber gelmemi söyledi ancak i...
22.02.2023 tarihinde Trendyol'dan Philips xb9185/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürge aldım. Geçtiğimiz günlerde koldan kumanda girişine çocuğun oyuncağı kaçtığı için açmak zorunda kaldım. Koldaki elektriği ileten bakır tırnaklardan biri kırıldı. Ayrıca herhangi bir zorlama olmamasına rağmen sü...
16.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate XB9185/07 elektrikli süpürgede, ürünü aldığım ilk günden beri temassızlık ve elektrik kesintisi sorunları yaşamaktayım. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve süpürge şu anda tamamen bozuk durumda. Ürünü üç kez Philip...
Philips Marathon XP9125 süpürgeyi 19 Kasım 2022 tarihinde Trendyol'dan satın aldım. Süpürgenin kıvrımlı hortum kısmı çok çabuk kıl topluyor. Normal süpürgelerin borusundan daha geniş ve daha yumuşak bir yapısı var. Servise götürdüğümde garanti kapsamına girmediği söylendi. Yeni bir hortum almayı düş...
Yorumlar