Philips Süpürge Borusu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

27 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips XB7150/07 Marathon Daily marka elektrik süpürgesi aldım. Evimde halihazırda kullanmakta olduğum süpürgem olduğundan bunu ikinci bir süpürge olarak satın aldım ve aldığımdan beri 5-6 kez kullandım. Ancak son kullanımda süpürgenin borusunun süpürme esnasında kendiliğinden kısalıp uzadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir bilgi verilmeden beni servise yönlendirdiler. Süpürgeyi alıp servise gittiğimde servis bana direk bunun sarf malzeme olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Akabinde hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, size döneceğiz dediler. Günler geçti, geri dönüş olmadı ve ben bugün tekrar aradığımda bana değerlendirmenin olumsuz olduğunu, çünkü bunun bir aksesuar olduğunu söylediler.
Kendilerine söylediğimi buradan da yazıyorum. Birincisi belli ki bu boruda bir problem var. Çünkü bu şikayetim için bir arama yaptığımda ve bu siteye de baktığımda benzer bir çok şikayet olduğunu gördüm. İkincisi benzer birçok marka bu gibi durumlarda ürününe sahip çıkıyor ve direk değişim gerçekleştiriyor. Hatta bazı markalar üründen gelen şikayetler üzerine ürünün kronik problemi olduğunu fark eden firmalar, müşteri şikayeti olmaksızın ürünlerini değiştiriyorlar. Ancak Philips gibi kurumsal bir firmanın ürününe sahip çıkmaması, ürünün olmazsa olmaz parçalarından olan borunun bir aksesuar olarak değerlendirilip sorumluluğu üstünden atması kabul edilemez. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.