Philips Yumurta Pişirme Makinesinin Ölçü Kabı Çizgileri Silindi, Garanti Dışı Yedek Parça Çelişkisi

09 Eylül 2026 tarihinde Philips marka 3000 serisi bir yumurta pişirme makinesi satın aldım. Ürünle birlikte gelen ve yumurtanın rafadan, kayısı gibi pişme derecesini ayarlamaya yarayan ölçü kabının üzerindeki çizgiler daha birinci ay dolmadan silinmeye başladı ve kısa süre içinde tamamen yok oldu. Ölçü çizgileri olmadan cihazı doğru şekilde kullanmak mümkün değildir.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve Konya’da ikamet ettiğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, Konya’daki yetkili servis ile konuştuklarını, cihazı oraya götürmem halinde bana yenisinin verileceğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine ürünü Konya’daki yetkili servise götürdüm ancak servis, ellerinde bu parçanın olmadığını, ayrıca bu parçanın yedek parça statüsünde olduğu için garanti kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti.

Müşteri hizmetlerinin “yenisini alabilirsiniz” şeklindeki beyanı ile yetkili servisin “yedek parça, garanti dışı” yaklaşımı tamamen çelişmektedir. Durumu yeniden müşteri hizmetlerine ilettiğimde “Görüşüp size döneceğiz” denildi ancak süreç belirsizliğe bırakıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Daha bir ayı yeni dolmuş bir üründe, ölçü kabı üzerindeki çizgilerin silinmesini kullanıcı hatası veya garanti dışı yedek parça olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum çünkü cihaz bu parça olmadan işlevini yerine getirememektedir.

Philips gibi köklü bir markanın, kendi müşteri hizmetlerinin verdiği sözün arkasında durmamasından ve beni yetkili servisle karşı karşıya bırakarak mağdur etmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve silinen ölçü kabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.