Philips Yetkili Servisinde Gövde Kaybı Ve Kaba Üslup

Philips marka 6000 serisi dik süpürgemi batarya kısmı kırıldığı için 17 Ağustos’ta Ankara Etimesgut’taki yetkili servisinize götürdüm. Ürünü bataryasıyla birlikte, gövdesiyle beraber teslim ettim ve batarya kısmının onarılması için bıraktım. Ancak ürünü almaya gittiğimde süpürgenin gövdesinin tarafıma teslim edilmediğini fark ettim. Görevli personele gövdeyi de teslim ettiğimi söylememe rağmen “Biz teslim almadık, evinize bakın.” şeklinde yanıt aldım.

Evimin servise uzak olduğunu, toplu taşıma ile gidip geldiğimi ve tekrar tekrar gelmemin benim için ciddi bir mağduriyet olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmak yerine ters bir üslupla karşılaştım. Serviste kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı.

Eve döndüğümde süpürgenin gövdesinin evde olmadığını tekrar kontrol ettim ve servisi aradım. Telefonda da eşimle konuşan görevli yüksek sesle ve ters bir şekilde konuşarak “Burada değil.” dedi. Daha sonra bizim tekrar aramamız üzerine servisten WhatsApp üzerinden “Burada bir parça var, sizin mi? ” şeklinde bir fotoğraf gönderildi. Bunun bizim parçamız olduğunu belirtmek için tekrar aradığımda ise görevli bayan tarafından “Aramayın, müşterim var.” denilerek yüksek sesle ve oldukça kaba bir üslupla karşılık verildi. Son görüşmemizde ise “Sizin hatanız.” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı.

Biz de müşteri olarak ürünümüzle ilgili yaşadığımız mağduriyeti anlatmak ve çözüm istemek istiyoruz. Yaşanan kayıp parça sorununun yanı sıra, süreç boyunca sürekli terslenmemiz ve ciddiye alınmamamız da bizi son derece rahatsız etti.

Konunun Philips tarafından detaylı olarak incelenmesini, servis sürecinin ve mümkünse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, süpürgemin gövdesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca ilgili servis çalışanlarının müşteriyle iletişim ve üslup açısından da değerlendirilmesini istiyorum.