Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Dikey Süpürge
Philips Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi İletişim Ve Çözüm Eksikliği

ID:32730939

Philips Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Barış

PHILIPS Ev Aletleri

13 Haziran 2025 11:56

875

Philips marka arızalanan cihazımı 15 Nisan 2025’ te yetkili servise teslim ettim. 23 Nisan’ da yedek parça beklediği hakkında mesaj yolu ile bilgilendirildim. Cihazı teslim almadığım halde 1 Mayıs 2025’ te 5 gün önce (26 Nisan’ da) tamiratı tamamlanan ve teslim aldığım cihazın tamirat süresinden memnun olup olmadığım hakkında bir mesaj aldım. Bu süreç içinde tamiratı yapan yetkili servis hiçbir şekilde tarafıma mesaj harici bilgi vermedi. Mesaj geldikten sonra ben yetkili servisi aradığımda halen yedek parça beklendiği ve tamiratın bittiğinde bilgilendireceğimi söylediler. Ama maalesef yine yetkili servis tarafından aranmadım. Zaten onlar yasal olarak sistem üzerinden bitmemiş bir işi bitmiş gibi göstererek konuyu kapatmışlardı sonraki süreç tamamen müşterinin takibine kalıyor. Böyle bir süreç işlettikleri halde bir yakınımın cihazı alması için yetkili servise yönlendirmeme ve teslim edilmesini beyan etmeme rağmen cihazı benden başkasına vermeyeceklerini bildiriyorlar. Hem garanti kapsamındaki azami tamir süresini aşarak ama sistemden yalandan kapatarak işlem yapıyorlar. Fakat müşterinin bir talebini gayet rahat görmezden gelebiliyorlar. Tamirat süresinin gerçek tarihlerini istediğimde ise sisteme girdikleri yalan tarihleri bana söylüyorlar. Yetkili servis ile çözümlenemeyen konuyu müşteri hizmetleri ile çözmeye çalışıyorum o daha da çıkmaza giriyor. Philips ‘ in yetkili servislerini ve ilgisiz müşteri hizmetlerini gözden geçirmesi gerekli. Çözüme ulaşamıyorum. Philips yetkilileri cihazı artık istemiyorum. Bana paramı iade edin lütfen

PHILIPS Ev Aletleri

16 Haziran 2025 09:16 (Şikayetten 2 gün sonra)

Barış Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

16 Haziran 2025 15:14

Barış Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Philips Süpürge Tamiri İçin Parça Beklerken Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmadı

Aysel

PHILIPS Ev Aletleri

25 Temmuz 2025 15:20

241

Philips dikey şarjlı süpürgemi (XC7043) Ara parçası kırıldığından servise gönderdim 31.05.2025 de teknisyene ulaştı. Mesajı geldi. Bir ay sonunda aramaya başladım. Servisin söylediği parça bekleniyor du. 21.07.2025 de tekrar aradığımda yetkili servis Temmuz 15 de yetkili servisi bıraktığını arızalı ...

Uğur sonucu yetersiz buldu

Philips Ev Aletleri Süpürge Tamirinde Uzun Bekleyiş Ve Yedek Parça Sorunu

Uğur

PHILIPS Ev Aletleri

05 Mayıs 2025 20:11

781

Philips XL8057 marka dikey süpürgeyi alalı 2 ay olmasına rağmen, birleşim yerindeki aparat arızalandı. Bunun üzerine Aydın Güven Elektronik yetkili servisine 18/03/2025'de yapılması için teslim ettim. 20/04/2025'de ise ürünün incelenmeye alındığı bilgisi mesaj yoluyla bildirildi. Normalde 20 iş gün...

Alperen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Dayanıksız Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Alperen

PHILIPS Ev Aletleri

14 Ocak 2025 21:23

1.285

"Teşekkürler"

Dayanıksız Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Airfryer Soyulması Sonrası Kötü Servis Ve İade Mağduriyeti

Hayrunnisa

PHILIPS Ev Aletleri

23 Mayıs 2025 18:36

517

11.05.2025 tarihinde bir Airfryer aldım. Aldığım Airfryer 6. Gününde soyulmaya başladı. Aldığım firmaya gidip iade istedim. Yetkili servise yönlendirdiler fakat yetkili servis o kadar kötü bir üslupla-resmen azarlayarak-konuşuyor ki asla iletişim kurulamıyor sağlanamıyor. Kendilerini de defalarca ke...

Airfryer Soyulması Sonrası Kötü Servis Ve İade Mağduriyeti

Philips 8000 Series Aqua Plus’ta Tekrarlayan Üretim Hatası Mağduriyeti

Gülizar

PHILIPS Ev Aletleri

16 Eylül 2025 11:50

731

Mart 2024’te satın aldığım Philips 8000 Series Aqua Plus dik süpürgede ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Cihazın beyni olan tutulan ana parça ile zemini süpüren aparat arasındaki bağlantı borusunu destekleyen bir parça bulunmuyor. Bu nedenle, yukarıdaki ağır ana parça ile bağlantı borusunu bir...