Philips Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Philips marka arızalanan cihazımı 15 Nisan 2025’ te yetkili servise teslim ettim. 23 Nisan’ da yedek parça beklediği hakkında mesaj yolu ile bilgilendirildim. Cihazı teslim almadığım halde 1 Mayıs 2025’ te 5 gün önce (26 Nisan’ da) tamiratı tamamlanan ve teslim aldığım cihazın tamirat süresinden memnun olup olmadığım hakkında bir mesaj aldım. Bu süreç içinde tamiratı yapan yetkili servis hiçbir şekilde tarafıma mesaj harici bilgi vermedi. Mesaj geldikten sonra ben yetkili servisi aradığımda halen yedek parça beklendiği ve tamiratın bittiğinde bilgilendireceğimi söylediler. Ama maalesef yine yetkili servis tarafından aranmadım. Zaten onlar yasal olarak sistem üzerinden bitmemiş bir işi bitmiş gibi göstererek konuyu kapatmışlardı sonraki süreç tamamen müşterinin takibine kalıyor. Böyle bir süreç işlettikleri halde bir yakınımın cihazı alması için yetkili servise yönlendirmeme ve teslim edilmesini beyan etmeme rağmen cihazı benden başkasına vermeyeceklerini bildiriyorlar. Hem garanti kapsamındaki azami tamir süresini aşarak ama sistemden yalandan kapatarak işlem yapıyorlar. Fakat müşterinin bir talebini gayet rahat görmezden gelebiliyorlar. Tamirat süresinin gerçek tarihlerini istediğimde ise sisteme girdikleri yalan tarihleri bana söylüyorlar. Yetkili servis ile çözümlenemeyen konuyu müşteri hizmetleri ile çözmeye çalışıyorum o daha da çıkmaza giriyor. Philips ‘ in yetkili servislerini ve ilgisiz müşteri hizmetlerini gözden geçirmesi gerekli. Çözüme ulaşamıyorum. Philips yetkilileri cihazı artık istemiyorum. Bana paramı iade edin lütfen