Philips Ütüsü Tabanı Ayıplı; Ücretsiz Değişim Ve Tüketici Hakları

Philips marka ütüyü 31 Ağustos 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden yaklaşık 500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, ütünün cam gibi kırılgan tabanının uç kısmı kırıldı. Uzun yıllardır farklı markaların pek çok ütüsünü kullandım; hiçbirinde bu kadar dayanıksız ve kırılmaya müsait bir tabanla karşılaşmadım. Bu ütünün tabanı, ayıplı ürün kapsamına girecek kadar zayıf ve hatalı bir tasarıma sahip.

Yalnızca benim ürünümde değil, aynı sorun nedeniyle mağdur olan pek çok kişi olduğunu görüyorum. Şikayetvar’a yazanlar dışında, eminim ki şikayetini dile getirmeyen ama aynı mağduriyeti yaşayan çok fazla kullanıcı var. İnsanlardan 5 000 TL’ye ütü satıp, sonra kırılması neredeyse garanti gibi görünen bu taban için ayrıca yaklaşık 3 500 TL talep edilmesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve 500 TL’ye aldığım ütü için ancak 3 500 TL ödeyerek tabanın değiştirilebileceğini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda tabanının kırılması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu nedenle söz konusu tabanın üretim veya tasarım kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, bu model ütülerin tabanlarının Philips tarafından ayıplı ürün olarak kabul edilmesi, benim ütümün tabanının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve aynı sorunla karşılaşan tüm tüketicilere de herhangi bir ücret talep edilmeden çözüm sunulmasıdır. Tüm bu yaşananlardan sonra Philips’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve markadan bir daha ürün almamayı düşünüyorum; ancak bu mağduriyetin en azından telafi edilmesini istiyorum.