to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Azur Dst8050/20 Şikayeti
Philips Azur 8000 dst8050 model ütümü yaklaşık iki yıl önce internetten satın aldım. Ürünün tabanının ucu, ütüyü yanlışlıkla düşürdüğümde kırıldı. Daha önce defalarca farklı markalarda ütü düşürmeme rağmen böyle bir kırılma yaşamamıştım; bu nedenle ürünün yeterince dayanıklı olmadığını düşünüyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Kızım Philips müşteri hizmetlerini aradığında, servis taban değişimi için 4000 TL fiyat verdi ve müşteri temsilcisi de “Ben olsam yenisini alırım” şeklinde bir öneride bulunmuş. Ürünün bu kadar kolay kırılması ve yüksek onarım maliyeti beni şaşırttı. Ayrıca, benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm ve bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Philips’in ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tabanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim kızımda mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Ürünün ilk teslimat adresi Gaziantep’ti, şu an Konya’da kullanmaktayım.
Gelişme
Haziran 2024’te internetten aldığım Philips Azur 8000 şeridi ütünün tabanının ucu, yaklaşık bir ay önce kızımın düşürmesi sonucu kırıldı. Ürünü Konya’da kullanıyorum ve aynı şehirdeki yetkili servise başvurdum. Servis, taban değişimi için 4000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bu ücretin yüksekliği nedeniyle “sizin yerinizde olsam yenisini alırım” şeklinde bir öneriyle karşılaştım.
Araştırmalarımda, aynı model ütüde benzer taban kırılması şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Ürünün garantisi devam etmekte ve fatura ile garanti belgem mevcut.
Philips’in bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak, ürününün arkasında durmasını ve daha makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Üzeyir Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Üzeyir Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
