Philips Ütü Ucu Çatladı, Hepsiburada Destek Vermiyor

Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Philips marka Azur 8000 serisi ütü satın aldım. Ürünü toplamda en fazla üç kez kullandım ve dün ütü yaparken ütünün ucu çatladı. Şu an ürün kullanılmaz halde duruyor ve ödediğim yaklaşık 6000 TL fiilen çöpe gitmiş durumda. İlgili sipariş numaram 4677236255’tir.

Şikayetvar.com üzerinde aynı model ütüyle ilgili, sadece sayabildiğim kadarıyla en az 10 kişinin aynı yerden çatlama sorunu yaşadığını gördüm. Buna rağmen ne Philips ne de Hepsiburada bu konuda yardımcı olmuyor. Philips’in ilgisizliğini bir yere kadar anlayabiliyorum ancak Hepsiburada’da Premium üye olmama rağmen aynı duyarsızlıkla karşılaşmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Premium üyeliğin bu tür durumlarda bize ne avantaj sağladığını da bu olayla birlikte hiç anlamış değilim.

Philips tarafı ürünün kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyor ancak bu kadar çok kişinin aynı noktadan aynı kırılmayı yaşamasının üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Ben ütüyü yalnızca gömlek ütülemek için, olması gerektiği gibi kullandım, gömleğe sürterek ütü yapmak kadar normal bir kullanımda ütünün ucunun çatlamaması gerekir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürüne ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerek Philips’in gerekse Hepsiburada’nın yaşanan mağduriyeti ciddiyetle ele alarak süreci acilen çözüme kavuşturmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.