to read complaints and reviews, or file yours.3 Aylık Philips Ütümün Uç Kısmı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi
Philips Azur 8000 serisi ütümü yaklaşık 3 ay önce, 09.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama ve herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen bugün ütünün uç kısmı kırıldı.
Ütünün sadece 3 aylık olmasına ve tamamen kullanım sırasında, kendi kendine bu sorunun ortaya çıkmasına rağmen yetkili birimlere başvurduğumda iade talebim reddedildi ve benden ekstra ücret talep edilerek işlem yapılabileceği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede, darbeye maruz kalmadan bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Philips’ten, garanti kapsamında olacak şekilde ütümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Philips Azur 8000 model ütümün uç kısmında, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen ısıdan kaynaklı bir kırılma meydana geldi. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, daha önce açtığım şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve yüzde 20 indirim uygulanarak 2.275 TL onarım ücreti talep edildi. Bu tutar neredeyse ürünün yarı fiyatına denk geliyor ve açıkçası garantili bir ürün için böyle bir ücret çıkarılması beni çok üzdü.
Evimdeki tüm elektrikli aletlerin Philips olmasını, markaya duyduğum güvenin bir göstergesi olarak görüyordum. Bu nedenle Philips gibi kaliteli bir firmanın beni mağdur etmeyeceğini, memnuniyet kapsamında ürünümün ücretsiz onarımını sağlayacağını düşünüyordum. Ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde bu mağduriyetim giderilmedi ve sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu.
Üründe herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, tamamen ısıdan kaynaklı oluşan bu kırık için benden ücret talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünümün garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Emrullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emrullah Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorun çözülmedi sadece ücretin %20lik kısmını almıycağınızı belirttiniz benden 2775 TL bir ücret talep edildi tarafınızca ben ürünümün garanti kapsamında tamiratını arz ediyorum aksi takdirde gerekli haklarıma başvuracağım teşekkür ederim
