to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azur 8000 Ütü İlk Haftada Kırıldı, Değişim Talebim Var
Philips Azur 8000 Series ütümü Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ufak bir darbe sonucunda taban ucunda kırık oluştu. Bu kırık, ütü yaparken kıyafetlerime zarar veriyor ve ürünü kullanmamı imkansız hale getiriyor. Ütüm hâlâ garanti kapsamında ve sipariş numaram: 4701727473.
Sorunla ilgili şehir dışından yeni dönüş yaptığım için henüz Philips veya Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, çünkü daha önce benzer durumlarda yardımcı olunmadığına dair çok sayıda olumsuz yorum okudum. Bu kadar para verip aldığım bir ürünün ilk darbede bu hale gelmesi beni mağdur etti ve aynı durumu yaşayan başka bir müşterinize değişim konusunda yardımcı olduğunuzu yorumlarda okudum, ekran görüntüsünü ekte iletiyorum. Benim ürünümün de değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmadığı takdirde, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
.
Tuğçe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğçe Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bilgilendirme için arayan müşteri temsilciniz daha önce aynı sorunu yaşayan müşteriye yardımcı olunduğunu iletmem konusunda gayet net bir şekilde ücretsiz değişim sağlandığı görülmesine rağmen benim yanlış anladığımı söyleyip yalanlarıyla beni kandırdığını sandı. Ayrıca bu kırılma olayının model özelinde kronik bir sorun olduğu şikayetlerden apaçık belli olmasına rağmen müşteri hatası olduğunu yardımcı olunamayacağını iletti. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağımı söylediğimde de istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi. Philips ne kadar kurumsal bir markaymış gerçekten inanılmaz müşteri odaklı bir iletişimleri varmış! Almayın arkadaşlar bu ürünü zira herhangi bir sorunda arkasında duran bir marka bulamazsınız! Tüketici Hakem Heyetiyle çözeceğim nasılsa
