Philips UR7000/02 Robot Süpürge Çalışmaz, Servis Yardımı Yetersiz, Ürün Değişimi Talebi

Philips ur7000/02 robot süpürgeyi 14.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadım. Önünde hiçbir engel yokken duruyor, süpürme ve silme işlevlerini düzgün yapmıyor, defalarca denememe rağmen verim alamadım. Buna rağmen bir süre bu durumu tolere etmeye çalıştım ancak şu an ürün tamamen çalışmaz hale geldi, yerinden bile kıpırdamıyor.

Sorunlar başlayınca Philips ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü servise teslim ettiğimde hem çok ilgisiz hem de lakayıt bir tavırla karşılaştım. Ürünü tamir ettiklerini söyleyip adeta zorla geri verdiler, ancak yaşadığım sorunlar çözülmedi ve sonuç olarak ürün şu an hiç çalışmıyor. Tüm bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme alabildim ne de gerçekten sorunu çözecek bir yaklaşım görebildim.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, güvenerek aldığım bir ürünün en başından beri problemli olması ve markanın ürününün arkasında durmaması, Philips’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle evimi süpüremiyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Tüm bu nedenlerle kusurlu olduğunu düşündüğüm Philips ur7000/02 robot süpürgenin onarım yerine ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.