to read complaints and reviews, or file yours.Philips Temizlik Robotunda Su Tankı Erken Kırıldı, Ücretsiz Değişim İstendi
Philips 7000 serisi temizlik robotunu Evkur’dan satın aldım, ürün 1 yıl dolmadan ve henüz 7 ay bile olmadan su tankı kendi kendine çatlayıp kırıldı. Cihaz telefondan yönlendirmeyle kullanılan bir ürün olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça kırılması bana göre üretim hatasına işaret ediyor. Üstelik ben daha ürünün taksitlerini öderken yaklaşık 4–5 aydır robotu hiç kullanamıyorum.
Bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak yalnızca “kırık olduğu için işlem yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Araştırdığımda birçok kullanıcının da aynı su tankı parçasından şikayetçi olduğunu gördüm. Yedek su tankı fiyatına baktığımda yaklaşık 7 bin tl civarında olduğunu fark ettim, cihazın kendisi ise 15–16 bin tl bandında satılıyor. Bu kadar kısa sürede, bu şekilde kırılan ve kullanıcıyı mağdur eden bir parça için bu tutarlar bana kesinlikle makul gelmiyor.
Philips’in ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimi dikkate alarak su tankı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli parça teklif ederek sorunu tamamen tüketicinin üzerine yıkmak yerine, bu kronikleşen soruna çözüm üretmelerini ve yaşadığım mağduriyeti gidermelerini istiyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 7000 serisi temizlik robotumun su tankı 7 ay içinde çatlayıp kırıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak kırık olduğu için hiçbir çözüm sunmadılar ve parça ücreti talep ettiler. Bu durum beni çok sinirlendirdi ve markanın sorumluluk almamasını kabul edemiyorum.
Yenisini almak çözüm değil sorun parçanın kendisi planlı olarak çabuk bozulması amacıyla tasarlandıysa bu parçanın yeniden daha sağlıklı şekilde üretilip daha önce alan herkese geri çağrılıp ücretsiz değişimi yapılmalı