to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sorunu: Garanti Kapsamı Tartışması
19.02.2024 tarihinde 13.799TL ye Philips XC7057 / 01 dikey şarjlı süpürge satıldık. Cihaz yaklaşık 10 ay sonra silme işlemi yapan başlığından gereğinden fazla su sızdırmaya başladı. 25.11.2024 tarihinde yeni aldığımız TV montajına gelen Philips yetkili servisine bahsettik. Cihazı servise alalım dediler ve götürdüler. Birkaç gün sonra aradığımızda cihazın ıslak başlığında çatlak var bu garantiye girmez dediler ve 5 bin küsur tl yedek parça fiyatı verdiler. Bunu kabul etmeyeceğimi söyledim cihazı iade edin dedim bu garantiye girmediği için gelip almanız lazım dediler. Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm üretmediler. Yedek parça fiyatını 4.800 TL gibi yapalım dediler. Oysa cihazın garanti belgesinde tüm parçaları dahil 2 yıl garantilidir ibaresi var. Yazıklar olsun Philips'e, yeni TV aldığıma da pişman oldum. Şu anda cihaz serviste inatlaşıyoruz getirsinler diye. Konu ile ilgili tüm yasal haklarımı biliyorum alana kadar takip edeceğim.
Erol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Erol Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri her konuşmamızda bana aynı şeyleri tekrarlayıp durdular. Müşteri memnuniyetini hedefleyen bir yaklaşım yok. Üretilen bir çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Umarım onlar da Türk tüketicisinin global markalar tarafından soyulmasına müsaade etmezler.
Merhaba, Sorunumuzu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık ve 9 ay sonunda haklı bulunduk. Beni en çok sinirlendiren şikayette bulunduğumuz Philips'in Tüketici Hakem Heyeti'ne biz sorumlu değiliz deyip sorumlu olarak kendisi ile aynı adreste bulunan Versuni Ev Aletlerini göstermesi. Bu süreci 4 ay daha uzattı. Bu müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın yapacağı bir iş değil. Elveda Philips, yakında evlenecek 2 çocuğum var onlar da sürece şahit olduğu için Philips markalı bir ürünü kesinlikle evlerine sokmayacaklar.
