Philips Elektrikli Süpürgede Garanti Ve Kalite Hayal Kırıklığı

Xc7043/01 elektrik süpürgesini 13.08.2022 tarihinde satın aldık. O sırada Philips ın sitesinde ek garanti kampanyası vardı. Siteye girip tanımlama yaptık. Garanti bitiş tarihini 12.08.2027 ye kadar uzattık. Ta ki cihazla ilgili sıkıntıların olması ile birlikte yetkili servise gittiğimizde oradaki arkadaşlar böyle bir garantini varlığından haberleri yoktu.
Bana müfettişe sorup geri dönüş yapılacağı söylendi. Benim cihazımın şarjı %70 düştüğü anda kapanıyordu yani bataryası bozuk. Bana dönüş yapıldı. Garantinin sadece motor ve devre için olduğu söylendi. Zaten kaç tane eleman var elektronik olarak motor, kart, batarya :) Kısmete bak bizdeki! Acaba motor bozuk olsaydı bu seferde batarya ve kart garanti kapsamında motor garanti dışı diyebilirler miydi diye düşünmedim değil :) Sonra girip Philips ın sitesine garantiyi aldığım sayfayı inceledim. Genişletilmiş garanti, ayrıntılarda ise 60 ay garanti yazıyor. Yani hiçbir yerinde garantinin kapsadığı ya da kapsamadığı parçalarla alakalı hiçbir bilgi yok.! Bu arada ben bilinen bir markanın 3-4 sene Torbalı, Selcuk, Ayrancılar bölgeleri tek yetkili servisliğini sahipliğini yapmış bu süreçleri çok iyi bilen biriyim. Bu ürünlerle ilgili büyük sıkıntılar var. Cihazımda Teleskopik boru plastiğinde çatlama var. Süpürge yaparken bu çatlama oluştu yani herhangi bir darbe kaynaklı değil. Teleskopik boru plastiği butonu 2 defa kırıldı. Bu iki yedek parça ile ilgili yüzlerce şikayet gördüm. Bu yedek parçalar demek o kadar çok gidiyor ki yan sanayi üretime bile düşmüş! Ben kırılmanın garanti kapsamında olmadığını bilirim fakat birçok kişi aynı problemi yaşıyorsa burda ayıplı bir ürün vardır. Çünkü gittiğim serviste bir defaya mahsus teleskopik boru butonu garanti kapsamına alındığı söylendi. Neden kırılan bir parçayı garanti kapsamına aldınız? Çünkü ürünle ilgili çok geri dönüş yapıldı ve çok şikayet olduğu için geri adım attınız. Özet geçmek gerekirse ben Philips i bunları yaşamadan önce üst segment olarak görüyordum. Ama müşteri memnuniyeti, yetkili servis hizmetleri, çağrı merkezinde çalışan arkadaşın sürekli ben konuşurken kulaklığı kapatıp açma sesi bana geldi. Müthiş hayal kırıklığına uğradım. Bir daha Philips le ilgili herhangi bir ürünü evime sokmayı düşünmüyorum.
Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Avrupa da ki Philips merkeze İngilizce olarak bu metinin aynısını mail atacağım. CİMER'e yazacağım. Gerekirse avukatıma dava açması için yetki vereceğim, Yani bütün tuşlara basacağım...