to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Batarya Değişimi Ve Garanti Mağduriyeti
Philips marka XC7043/01 SpeedPro model şarjlı dikey süpürgeyi 02.2021 tarihinde ek garanti uzatmasıyla satın aldık. 12.2024 tarihinde bataryanın şarj olmaması nedeniyle yetkili servise başvurduk ve 3800 TL ödeyerek batarya değişimi yapıldı. Ancak bataryanın garanti kapsamında olmadığı söylendi, fakat garanti belgesinde bu yönde bir ibare bulunmuyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuruda (karar tarihi 30.04.2025), yetkili servis başlık dişlisinin kıl nedeniyle kırıldığı, sıvı temasıyla kullanıcı kaynaklı arıza olduğu ve ücret talebinin reddi gibi alakasız bir savunma yaptı.
Ürünümüzde başlık dişlisi arızası veya su temasıyla ilgili bir şikayetimiz olmadı. Batarya kısmına kesinlikle su değmedi. Biz sadece bataryanın tutmadığını belirttik ve sadece bataryayı ücretini ödeyerek değiştirdik.
Karar metninde 2 yıl garanti süresinin bittiği yazıyor, ancak ek garanti süresini ürünle beraber satın almıştık ve bu dikkate alınmadı.
Tüketici Hakem Heyeti'nde yalan cevaplarla haklarımızı kullanmamız engelleniyor ve süreç mahkemeye taşınmaya çalışılıyor.
Philips servisini 4 farklı numaradan aradık, her seferinde ilk konuşmadan sonra numaramız engelleniyor ve tekrar arayamıyoruz.
Melih Talha Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melih Talha Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melih Talha Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şahsen ben de aldığım 2 adet xc7043 süpürgenin bahsettiğiniz başlık kısmi rulmana bağlanan yeri kırıldı 1 yildir öğle kullanıyorum parça da yok. Diğer süpürgenin de 2 kere orta bağlantı yeri kırıldı değiştirdim yine kırıldı. Ben çözüme Philips marka hiçbir ürün almayarak ulaştım. Size de tavsiye ederim. Ben halihazirda çevremdekilere aldırmayarak sonuca ulaşıyorum.