Philips Süpürge Plastik Parçası Kırıldı: Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi 11.06.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca ev içi normal temizlik amaçlı, olması gerektiği gibi kullandım. Ancak süpürgeyi kullanırken metale monteli olan plastik parça bir anda kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kritik bir noktadaki plastiğin bu şekilde, üstelik normal kullanımda kırılması hem güven kırıcı hem de oldukça üzücü bir durum oldu.

Satın alma tarihine göre ürünün iki yıllık standart garanti süresi dolmuş görünüyor, ancak bu kadar önemli bir parçanın normal kullanım sırasında kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Fatura bilgilerim de elimde mevcut. Bu nedenle, kırılan bu bağlantı parçasının Philips tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve süpürgenin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.