to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parça İçin Ücret Talebi
Philips XC8349/01 Aqua Plus 25.2V dikey süpürgeyi 20 ay önce Hepsiburada üzerinden cdm Ticaret aş firmasından (Fatura No: cdc2023000011601) satın aldım. Ürünün boru ile gövdeye takılan soket kısmı, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Daha önce de cihazın başka bir plastik parçasında benzer bir kırılma yaşamıştım. Genel olarak ürünün plastik aksamlarında dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garantisi devam ettiği halde, yetkili servis bu parçanın değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirtti ve 1800 TL değişim bedeli talep etti. Ancak ürünün herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal kullanımda bu şekilde arızalanması nedeniyle ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.
Philips’in müşteri memnuniyetine önem vererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
İbrahim Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İbrahim Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teknik servisin söylediği şeylerin aynısını onlarda söyledi. Gövde kısmında kırılan soketin garanti kapsamında olmadığını tekrar ettiler. Daha önce de boru kısmında kırılma olmuştu. Süpürge değil çıt kırıldım. Çevremde bu süpürgeyi alan birkaç kişi daha var, onlarda da aynı sıkıntıları yaşıyorlar. Plastik aksamlarında çatlama ya da kırılmalar oluyor hep ve ürünlerinin arkasında kesinlikle durmuyorlar. Kimseye tavsiye etmiyoru
