to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge İçin 5 Yıllık Motor Garantisinin Şartlı Olması Ve Kayıt Gerekliliği
Philips xb9125/07 elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden Deveyuku.com satıcısından satın aldım. Ürünü alırken bana özellikle 5 yıl motor garantisi olduğu söylendi ve ürünün kendi kutusunda da 5 yıl motor garantisi ibaresi açıkça yer alıyor. Ancak süpürge motor arızası yapınca garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettiğimde benden ücret istendi.
02.02.2025 tarihinde yaşadığım bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak My Philips’e üye olmam gerektiği söylendi. Üye olmak istediğimde ise sistemleri 2023’ten önce alınan cihazları üyeliğe kabul etmediği için kaydımı tamamlayamadım. Yetkili servis ise, ürünün alındıktan sonra ilk iki ay içinde My Philips’e üye olunması halinde garantinin 5 yıla uzatılacağını, bunu da bana aradan iki gün geçtikten sonra iletti. Örneğin bir ürün alıyorum, faturası belli, satıcısından kutusundaki ifadelere kadar her yerde 5 yıl motor garantisi yazıyor; ancak bu 5 yıl garantinin aktifleşmesi için My Philips’e kayıt olunması gerektiği satır aralarına gizlenmiş gibi, açık ve net bir şekilde vurgulanmadan atlanıyor. Eğer Philips kendi motoruna güveniyor ve bu ürüne 5 yıl garanti diyorsa, neden bu kadar karmaşık ve tüketiciyi zor durumda bırakan şartlar koyuyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Trendyol sipariş numaram 1130617082’dir. Ürünümün kutusunda belirtilen ve satış sırasında da özellikle vurgulanan 5 yıl motor garantisinin koşulsuz ve şartsız olarak uygulanmasını, elektrikli süpürgemin motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Abdurrahman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Abdurrahman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle bu tarz sorunlarda hep firmalar aynı taktiği uygulamış tarafınıza sözlü olarak iletilmiştir bu çok klişe bir söz ve sanki sıkıntıyı çözmüşler ve işgilenmişler gibi gösterilmeye çalışılan bir hile bence şikayet varın da bu konuda biraz duyarlı olup önlem alması lazım. Konuma gelince kısacası benim şikayet ettiğim konunun çözümsüzlük bahanesini bir kerede onlar arayıp bana ilettiler ve 5 yıl güvendikleri motorun bozulduğunu kabullenip değiştirmek yerine işte şuraya üye olmadınız buraya böyle yapmadınız falan filan demekten başka bir şey yapmadılar sonuç sıfır elde var sıfır bu kesinlikle profesyonel dolandırıcılıktır herkesin bilmesini isterim
