to read complaints and reviews, or file yours.Philips Elektrikli Süpürge Garanti Kapsamı Mağduriyeti
03.06.2021 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Philips XB9185/07 elektrikli süpürgem için o dönemde 'her şey dahil 5 yıl garanti' kampanyasından yararlandım. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurduğumda, kampanyanın sadece motor arızasını kapsadığını, aksesuarlar için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Süpürge başlığımda temassızlık mevcut, LED kısmı sürekli yanıp sönüyor ve başlığın tekerlekleri işlevini yitirmiş durumda. Ayrıca başlığı süpürgeye taktığımız kısım da kullanım süresine bağlı olarak kullanılamaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık 6 aydır her kullanımda devam ediyor.
Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak kampanya detaylarını kabul etmediler ve yetkili bir muhatap bulamadım. Tamir için ücret talep edildiği için yaptırmadım. Oysa ürünümün 2 Haziran 2026’ya kadar geçerli toplam 60 ay garantisi ve UG0027cz3 sözleşme kimliği bulunuyor (Fatura No: INT2021000005093).
Benim beklentim; Philips’in verdiği sözleri ve teminatları yerine getirerek müşterilerini mağdur etmemesi, garanti kapsamında başlık değişimini sağlamasıdır. Hakkım olan bu hizmetin, uğraştırmadan ve ek ücret talep edilmeden sunulmasını talep ediyorum.
Rahmi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rahmi Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hadi tüketiciniz yanlış anladı aparat motor parçası demek buna söyleyecek bir cevabınız var mı? Görseldeki garanti şartlarını inceledim. Orada özellikle şu ifade var (kırmızı kutu içinde) : Philips ürününün aparatlarında ya da mekanik aksamlarında, kullanımla birlikte aşınmaya bağlı fonksiyon kaybı olması durumunda Her Şey Dahil 5 Yıl Garanti Kampanyası dahilinde değiştirilecektir. Kullanıma bağlı olarak fonksiyon kaybı olan aparatların değişimi garanti süresince bir defaya mahsustur. Yani: • Eğer aparatlarda (toz emici başlık gibi) fonksiyon kaybı olursa, bu garanti kapsamına giriyor. • Fonksiyon kaybı, LED’in yanmaması veya çalışmasının düzensizleşmesi (yanıp sönmesi, sürekli yanmaması gibi) şeklinde değerlendirilebilir. • Sadece kozmetik hasarlar (örneğin çizik, renk solması) garanti kapsamına girmez. Ama LED fonksiyonu cihazın bir özelliği olduğu için bu durumda fonksiyon kaybı var demek. 📌 Sonuç: Toz emici başlığın LED’lerinin çalışma esnasında gelip gitmesi, sürekli yanmaması fonksiyon kaybı olduğundan garanti kapsamına girer. Bunun için ürünü garantiye gönderebilirsin. Büyük ihtimalle başlık komple değiştirilecektir (ve bu değişim garanti süresince yalnızca bir kez yapılabilir). İstersen ben sana, servise başvururken kullanabileceğin kısa bir açıklama metni de yazabilirim. İster misin?
