Philips SpeedPro Max Dikey Süpürge Parçalarının Sürekli Kırılması Ve Garanti Ücret Talebi

Philips SpeedPro Max xc7041/01 dikey süpürgeyi yaklaşık 2 sene 5 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde üründen tamamen soğudum. Herhangi bir darbe almamasına rağmen sürekli parça kırılması ve bozulması yaşıyorum. Özellikle teleskopik boru ve ana başlık kısmı 2 defa kırıldı, şu anda da tekrar kırılma problemiyle karşı karşıyayım.

Ürün garantisi devam ederken bu parçalar için serviste ücret talep edildiği söylendi. Yoğun bir süreçten geçtiğim için her seferinde itiraz edecek gücüm kalmadı ve parçaları ücret ödeyerek kendim almak zorunda kaldım. Bir ürünün aynı bölgesinde, darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bu kadar sık kırılma yaşanıyorsa burada üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca şunu da görüyorum ki, normalde ücret talep edilen bu yedek parçalar, müşteri şikayet edince bu kez ücret alınmadan karşılanabiliyor. Aynı sorun için kiminden ücret alınıp kimine şikayet ettiği için ücretsiz parça verilmesi bana göre kabul edilebilir bir ticari anlayış değil. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güveni ciddi anlamda sarsıyor.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım, İstanbul Esenler’de kullanıyorum ve defalarca aynı sorunla uğraşmış biri olarak artık bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Sürekli kırılan bu parçalarla ilgili üretim hatasının kabul edilmesini, daha dayanıklı ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını ve şu ana kadar garanti kapsamında olması gerekirken ücretini ödeyerek almak zorunda kaldığım parçalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.