Philips Şarjlı Dikey Süpürgenin Çatlayan Parçası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips marka ıslak, kuru, mop özellikli şarjlı kablosuz dikey süpürgeyi 08.12.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. 11.06.2026 tarihinde süpürgenin toz haznesinin bulunduğu plastik kısımda çatlak meydana geldiğini fark ettim. Bu parçadaki çatlak nedeniyle ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise götürdüm.

Serviste çatlağın düşme kaynaklı olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ve yeni parçanın 5.500 TL ücretle temin edilebileceğini söylediler. Ürünü kesinlikle düşürmediğimi, çatlağın tamamen plastik kısmın dayanıksızlığından kaynaklandığını belirtmeme rağmen bu görüşüm dikkate alınmadı.

Bunun üzerine 0212 442 37 75 numaralı telefondan Philips müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylıca anlatarak, toz haznesinin çatladığını, ürünü düşürmediğimi ve ilgili plastik parçanın kalitesiz olması sebebiyle çatladığını ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, servisin verdiği karar ne ise sadece onu uygulayabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben de tekrar ürünün düşürülmediğini, sorunlu kısmın malzeme kalitesi nedeniyle çatladığını belirttim fakat buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürünün, kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde ücretli parça değişimine yönlendirilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Fatura numaram DHA2024000000614’tür. Toz haznesinin bulunduğu çatlayan plastik parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.