Garanti Dışı Teleskopik Boru Şikayetim Ve Açık Garanti Bilgisi Talebim

Philips marka Marathon xb7150/07 toz torbasız elektrikli süpürgeyi 09.01.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü alalı henüz 8 ay olmuşken teleskopik boru içten arızalandı ve artık ileri geri ayarı tutmamaya başladı. 02.05.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm, borunun aksesuar olarak geçtiğini ve garanti kapsamında olmadığını, yenisinin 750 TL ücretle değiştirilebileceğini söylediler.

Bu parçanın süpürgenin bir bütünü olduğunu, dışarıdan hiçbir kırık, darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını belirttiğim halde sonuç alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde borunun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Satın alırken ve garanti kapsam belgesinde bu parçanın garanti dışı olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadığını, bunun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “firma kendisinde saklı tutar” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni hiç memnun etmedi.

Teleskopik borunun, ürünün ana parçası olduğunu ve kullanıcı hatası olmadan arızalanmasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bozulan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki Philips ürünlerinde hangi parçaların garanti kapsamına girip girmediğinin açık ve net şekilde belirtilmesini, tüketicinin de buna göre ürün alıp almamaya karar verebilmesini istiyorum.