to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio 9000 Toz Haznesi Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmadı
24/08/2024 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Media Markt’tan satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 elektrikli süpürgenin toz haznesi, herhangi bir darbe, düşürme veya kullanıcı hatası olmaksızın kısa sürede esnemeye başladı ve ardından tamamen kırıldı. Ürünü Media Markt’a götürdüğümde, ilk aşamada faturam yanımda olmadığı için işlem yapılamadı. Sonrasında faturamı buldum ve ücretsiz parça değişimi talep ettim, çünkü sorun tamamen parça kalitesinden kaynaklanıyor.
Philips yetkili servisiyle ve Bakırköy yedek parça birimiyle 02/09/2025 tarihinde iletişime geçtim. Parça için önce 3900 TL ücret talep edildi ve sipariş verilmesi için bilgi verdim. Ancak daha sonra aradığımda, sistemin böyle işlemediği, servise gidip önden ödeme yapmam gerektiği ve sonrasında siparişin verileceği söylendi. Üstelik bu kez fiyat 4400 TL’ye yükselmişti ve 7-10 iş günü içinde geleceği belirtildi. Kendi sistemsel hataları nedeniyle hem daha fazla ödeme hem de ciddi zaman kaybı yaşamam istendi.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, toz haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Parça kalitesiyle ilgili bu kadar kısa sürede yaşanan sorunların kullanıcıya maliyet ve mağduriyet olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sevda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sevda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, sonuçları henüz kesin değil. Ürünü yetkili servise götüreceğim ve servis müfettişleri tarafından incelemeye alınacak. Yapılan inceleme sonucuna göre parça garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacak ya da yapılmayacak. Parça kullanıcı hatası yüzünden kırılmış değil, parçada kullanılan plastik esnedi ve kırıldı. Acı olan kısım 1 yıl dolmadan kırılmış olması.
Merhaba, Philips müşteri hizmetleri buradaki şikayetime istinaden aradılar ve ürünü yetkili servise götürmemi istediler. Kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişimi için müfettişlerinin kontrol etmesi gerektiğini belirttiler. Yetkili servise gittiğimde bize böyle bir bilgi verilmedi dediler. O günü parça fiyatını 3800 TL den sipariş edebileceklerini müşteri hizmetleri, yetkili servise bildirmiş. Bende müfettişin ürünü incelemesini ısrarla rica ettim. Yetkili servis konu ile ilgili müfettişlik birimine mail attı, inceleme için. Ama mail sonucu olarak incelemeye tenezzül bile etmeden fiyatı 4.400 TL den parçayı satın alabileceğimi başka yapılacak hiçbir şeyin olmadığını belirttiler. Tekrar ediyorum, kırılan parça kullanıcı hatasından dolayı kırılmadı, kötü malzeme kullanımından dolayı önce esnedi sonrada kendiliğinden kırıldı. Şu an mağazalarda 30.000 TL'ye yakın bir fiyata satılan bu ürünü alırken herkes dikkatli düşünsün. Ürünün arkasında kalitesine sahip çıkan bir marka yok maalesef. Tüketici memnuniyetinin önemi sıfır. Paranız çoksa çöpe atmak istiyorsanız buyurun gönül rahatlığıyla alın!
Aynı sorunu yaşadık fakat markaya göre bu bir kullanıcı hatasıymış, marka ile yazışmamda yönlendirdikleri servisleri ürünü incelemedi bile, kırık varsa bu sizin hatanızdır şeklinde yanıtlayarak 5900 TL karşılığı ücretli değişim teklif ediyorlar, 3 sene garanti uzatmalı olarak toplam 5 sene garantili ürünü 1 sene ancak kullanabildik, esnemeye mukavemetsiz olduğunu düşündüğüm kısım normal kullanımda çatlayarak kullanılamaz hale geldi, nasıl olacak sapından tutmadan mı kullanmamız gerekiyordu? Bu kadar insan hatalı kullanmış yani bu ürünü, ne hikmetse hep de aynı şekilde aynı birleşim yerinden çatlamış satılan ürünler.