to read complaints and reviews, or file yours.Philips 9000 Serisi Garanti Kapsamına Alınmayan Arızada 5.000 TL Yedek Parça Ücreti
Philips 9000 serisi ıslak kuru dikey süpürgeyi 18.08.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hâlâ uzatılmış garanti kapsamındayken ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Süpürge standında dururken geriye doğru bükülme/bellenme yapıyor, bu nedenle özellikle kuru başlığında zamanla bollaşma oluştu ve ardından başlıkta çatlama meydana geldi.
Bu durum üzerine 10.06.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Ancak yaşanan sorunun kullanım hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamına alınmadığını, arızanın giderilmesi için yaklaşık 5.000 TL yedek parça ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün dik konumda, kendi standında dururken zamanla geriye doğru esneme yapması ve bunun sonucunda başlığın çatlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürün için uzatılmış garanti bulunmasına rağmen bundan faydalandırılmamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’ten, ürünümün arkasında durmasını, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzatılmış garantiye rağmen benden yüksek bedelli yedek parça ücreti talep edilmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Hilal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hilal Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
