to read complaints and reviews, or file yours.Philips Powercyclone 11 6000 Boru Sürekli Kırılıyor Ücretsiz Değişim Talebi
Philips powercyclone 11 6000 serisi xc6552/01 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ancak süpürgenin borusunda sürekli kırılma sorunu yaşıyorum. Boru kırıldığı için Nisan–Mayıs gibi yetkili servise götürdüm, orada işlem yapılıp tarafıma geri verildi ancak aynı problem tekrar etti ve yaklaşık 2 aydır yeniden boru kırılması yaşıyorum.
Süpürgeyi düzenli olarak kullanıyorum ve her seferinde borunun kırılması, üründen hiç verim alamamama ve sürekli servisle uğraşmama sebep oluyor. Bir ev süpürgesinin borusunun bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde kırılması normal bir durum değil.
Philips’ten, süpürgemin borusunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün alınıp, kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak ve her defasında servisle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz 2026 tarihinde Philips markalı 6000 serisi dikey süpürgemin borusu kırılmasıyla ilgili daha önce bir şikayet yazmıştım. Bunun üzerine marka yetkilileri beni arayarak kırılan boru için ücretsiz yeni boru gönderimi yapacaklarını söylediler. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de net bir geri dönüş yapıldı.
Bu süre içinde yaklaşık üç kez yetkilileri aradım. İlk aradığımda stokta ürün olmadığı söylendi. Daha sonra Philips’in internet sitesine baktığımda borunun stokta göründüğünü fark ettim. Tekrar aradığımda ise “gerekli yere iletiyoruz, size geri dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalandım fakat somut bir adım atılmadı. Ürünü daha önce yetkili servise götürüp yaptırmıştım, aynı sorun tekrar etti ve bu kez de verilen sözler tutulmadı.
Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve bu süreçte boru değişimi için tamamen ücretsiz işlem sözü verildi, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen hem parçam gönderilmedi hem de net bir çözüm sunulmadı. Malınızın arkasında durmayacaksanız müşteriye ücretsiz parça sözü vermemeniz gerektiğini düşünüyorum; yaşadıklarımdan dolayı ürünü aldığım için gerçekten pişmanım. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle almak istediğim Philips kahve makinesinden de vazgeçtim, çünkü markanın ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum.
Kırılan borumun en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pınar Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri aradı bu kadar kısa sürede aricaklarını tahmin etmedim yen ürün gönderimi yaptılar teşekkür ederim
