Philips Kablosuz Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Talebim

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Philips xc6553/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız ay henüz düzgün kullanamadan arıza verdi ve o günden bu yana aynı süpürgeyi tam 6 kez servise götürmek zorunda kaldık. Sürekli aynı sorunlarla uğraşıyor olmamız ve ürünün kalitesizliğinden artık çok yoruldum.

Süpürgenin üç kez aynı yerinden, diğer seferlerde ise farklı yerlerinden arıza vermesi, vidalarının gevşemesi ve birçok yerinden kırılıp dökülmesi, ürünün sorunlarının bir türlü bitmediğini açıkça gösteriyor. Ürün şu anda da yine serviste bulunuyor ve bu süreçler her defasında 20 gün ile 1 ay arasında sürüyor.

Şanlıurfa Haliliye’deki yetkili servise her seferinde bizzat giderek değişim talebimi ilettim; ancak “değişim yapmayız, sadece parça değişimi yaparız” cevabını aldım. Daha önce aynı yerden yaşadığımız bir arızada parça değişimi yapıldığını söylediler, fakat sonradan gördük ki aslında parça değişmemiş, sadece kırık yeri tamir etmişler ve kırık izleri hâlâ çok net bir şekilde belli.

30 Haziran 2025 tarihli Trendyol siparişime ait bu Philips süpürgede, defalarca tamire rağmen sorunlar devam ettiği ve ürün neredeyse sürekli serviste kaldığı için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.