Philips Lattego EP3347/90 Kahve Makinesinin Kırılan Süt Haznesi Parçası Garanti Değişimi Bekliyor

Philips lattego EP3347/90 serisi kahve makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra süt haznesinin tırnak kiti kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir düşme, darbe veya hatalı kullanım söz konusu değildi, bu nedenle parçanın kalitesizliği nedeniyle kırıldığını düşünüyorum.

15.09.2026 tarihinde Philips yetkili servisini aradım. Benden kırılan parçanın fotoğrafını istediler, gönderdim ve genel merkeze iletip garanti kapsamında değişim için onay alınacağını söylediler. 3160602060916011 numaralı servis kaydım açıldı. O günden bu yana defalarca hem Philips yetkili servisini hem de Philips müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “genel merkez onay bekliyor” cevabını alıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Yaklaşık iki haftadır bu kadar basit bir parça değişiminin bile sonuçlandırılamamış olması ve süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle markanın ilgisizliğinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Kırılan süt haznesi tırnak parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.