Philips EP5500 Lattego Süt Haznesi Tırnak Kırılması Garanti Kapsamında Olmalı

Yaklaşık 2 ay önce aldığım Philips EP5500 model kahve makinesinin LatteGo süt haznesini 2 günde bir kez olacak şekilde gayet dikkatli biçimde kullanıyordum. Bugün süt haznesini sadece temizlemek için yerinden çıkarırken, haznenin makineye takılan tırnak kısmı kendi kendine kırıldı. Üründe daha önce hiçbir çatlak, kırık veya düşme söz konusu değildi; hazneye darbeyle zarar verecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Kullanım sürem çok kısa olmasına ve ürüne özenle bakmama rağmen, sadece bu küçük tırnak parçası için 3 bin TL civarında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir tasarım veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bu problemin yaygın bir sorun olduğunu, ancak aksesuarların garanti kapsamına girmediğini ve yeni parça satın almam gerektiğini söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi hem de sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni çok mağdur etti.

LatteGo haznesindeki tırnak kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını, bu tip kronikleşen bir sorun varsa kullanıcıların mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.