to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hava Temizleyici Filtresi Toz Toplamıyor Servis Süreci Mağduriyet Yaşatıyor
Philips AMF870/15 model hava temizleyiciyi yaklaşık 7-8 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra filtresinin hiç toz toplamadığını fark ettim. Sorunun çözümü için Philips müşteri hizmetlerini (0 850 209 44 09) aradım ve R****** isimli temsilcinize durumu detaylıca anlattım. Ancak bana sadece servis numarası verildi ve başka bir sorum olup olmadığı sorulmadan görüşme hızlıca sonlandırıldı. Müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmaması beni ayrıca üzdü.
Ürünü servise götürmem gerektiği söylendi fakat aracım olmadığı için bu benim için mümkün değil. Ayrıca, üründe bir sorun tespit edilmezse 600 TL servis ücreti alınacağı belirtildi. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir ücret talep edilmesi ve servis sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur etti. Ürünün taşınması konusunda yardımcı olunmasını ve garanti kapsamında sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Philips markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Muhammed Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Muhammed Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet tarafınızdan aranmış bulunmaktayım bana sanki sorunumu derdimi çözecek gibi aramanız bir çözüm değil benim aracım yok kocaman cihazı nasıl götüreceğim diye sorduğumda küçük ev aletleri diye söylüyorsunuz bu küçük ev aleti değil elime alıp götürebileceğim 2. Olarak bu ürünü satarken iyi sorun yok ama bir sorun olduğunda servise kendiniz götürün sorun yoksa servis ücreti alırım diye söylüyorsunuz hangi kanunda var garantili üründen servis ücreti talep etmek 3. Olarak sorun ile baş başa kalıyorum madem kurumsal firmasınız müşteri memnuniyeti diye bir şey var ise filtre yolluyoruz yeni iyi günlerde kullanın der konuyu kapatırsınız sizde o da yok işte satıcı olmak ile marka ürün olmak arasındaki fark bu sizin bu anlamanız için çok çalışmanız gerekiyor maalesef yorumlarımı okuyan arkadaşlar gidin marka ürünü satın alın adını siz biliyorsunuz marka ile satıcı arasındaki farkı o zaman çok iyi anlarsınız sizlere edindiğim tavsiye niteliğinde bunu söyleyebilirim iyi günler
Almayın arkadaşlar bu markadan bir şey gidin Dyson alın ben o hatayı yaptım siz yapmayın
