Yetkili Serviste Cihazım Onarılmadı, Sorunlar Arttı Ve Mağdur Edildim

11.08.2025 tarihinde Şişli ’deki Tezel Philips Yetkili Servisi’ne AC0850/11 model hava temizleme cihazımı garanti kapsamında, faturamla birlikte teslim ettim. Daha önce online servis talebi açmama rağmen, hiçbir gerekçe gösterilmeden talebim reddedildi ve bana bilgi verilmeden kapatıldı. Bu nedenle servise bizzat giderek cihazı teslim etmek zorunda kaldım.

Serviste yalnızca adaptörü bırakmam istenip, cihazın kontrol edilmesine gerek olmadığı söylendi. Israrla cihazın da incelenmesini talep etmeme rağmen, cihazımda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi ve sorun devam etti. Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak taleplerim yalnızca “üzgünüz” denilerek geçiştirildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ürünü servise götürüp almak için toplamda 4 kez taksi kullanmak zorunda kaldım ve 650 TL masraf yaptım. Buna rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Şikayetvar üzerinden yazınca kısa sürede geri dönüş yapılması ve çözümün ancak şikayet sonrası ciddiye alınması ayrıca düşündürücü oldu. Cihazım evimden 19.08.2025 tarihinde alındı. Ancak 01.09.2025’te geri getirildiğinde, bu kez çalışan kısımların da bozulduğunu ve cihazın tamir için gönderdiğim arıza dışında da ayıplı hale getirildiğini gördüm. Bunu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım ve ürünü kabul etmedim. Şu anda cihazım serviste bekliyor.

Bu süreçte garanti dışı bırakılma veya ek ücret talebiyle karşılaşmadım; fakat cihazım hiçbir şekilde tamir edilmedi ve bana herhangi bir gerekçe sunulmadı. Astım hastası olduğum için bu cihazı 1 aydan uzun süredir kullanamıyorum, sağlığım için çok önemli olan bir ürünü kullanılamaz hale getirmeleri kabul edilemez.

Talebim nettir: Garanti kapsamındaki cihazımın iade edilmesini veya derhal sıfırıyla değiştirilmesini istiyorum. Philips markasına güvenerek evimde 5’ten fazla ürün bulunduruyorum; ancak bu yaşadığım süreç, müşteri deneyimine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatıyor. Eğer çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti dahil her kanaldan şikayetimi sürdüreceğim. Philips’in acilen bu mağduriyeti gidermesini ve tarafıma telefon, e-posta veya uygun diğer iletişim yolları üzerinden bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.